Última actualización: Julio de 2026
Velvet Scene comercializa exclusivamente contenido digital descargable o accesible desde la cuenta del usuario. Debido a la naturaleza de estos productos, aplican las siguientes condiciones.
1. Productos digitales
Todas las colecciones, fotografías, videos y contenido adicional disponibles en Velvet Scene son productos digitales.
Una vez que el pago ha sido procesado correctamente y el contenido ha sido habilitado en la cuenta del usuario, la compra se considera definitiva.
Por esta razón, no ofrecemos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos después de completada la compra.
2. Casos en los que sí podemos ayudar
Aunque normalmente no realizamos reembolsos, podremos revisar situaciones excepcionales como:
Pago duplicado.
Error técnico que impida acceder al contenido adquirido.
Cobros realizados por error.
Fallas comprobables de la plataforma que impidan entregar el producto.
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo.
3. Acceso al contenido
Si el usuario presenta problemas para acceder a una colección comprada, Velvet Scene brindará soporte técnico para restaurar el acceso sin costo adicional.
4. Compras accidentales
Las compras realizadas por error, equivocación o cambio de opinión no son motivo de reembolso, ya que el acceso al contenido digital es inmediato una vez confirmado el pago.
5. Fraude o uso indebido
Velvet Scene podrá cancelar una compra, suspender una cuenta o negar un reembolso cuando detecte actividades como:
Uso fraudulento de tarjetas.
Intentos de obtener contenido de manera indebida.
Abuso del sistema de pagos.
Violaciones a los Términos y Condiciones.
6. Reembolsos aprobados
En los casos excepcionales en que Velvet Scene autorice un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera correspondiente.
7. Contacto
Si considera que su caso requiere revisión, podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en Velvet Scene, proporcionando:
Nombre de usuario.
Correo electrónico de la cuenta.
Número o comprobante del pedido.
Descripción del problema.
Nuestro equipo responderá a la solicitud en el menor tiempo posible.
Importante
Debido a que Velvet Scene comercializa contenido digital de acceso inmediato, todas las ventas son finales. Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar cualquier compra.